La concurrence est féroce de nos jours concernant les offres Mobile ou Internet, les consommateurs peuvent décider de changer leur offres mais certaines règles sont à savoir avant d'entamer cette procédure car comme pour les offres SFR le consommateur est invité à suivre les conditions mis en place sous forme d'un abonnement qui peux varivont aller de 12 mois pour les offres Internet et 12 mois jusqu'à 24 mois pour les offres mobiles, bien sûre toute anticipation sera facturée sur les mensualités redevables jusqu'à la fin de cette période d'engagement auquel s'ajoutera des frais de résiliation.
Renouvellement automatique chez SFR.
Vous désirez prendre un abonnement Internet chez un concurrent, il vous faudra prendre certaines précautions car en effet selon les modalités de SFR le renouvellement se fera automatiquement dans les cas énumérés ci−dessous :
− Le changement de logique pour le passage à la fibre.
− Le changement de l'offre Internet/Voix que celle−ci possède le bouquet ou pas.
− Souscription du dégroupage total, souscription du VDSL.., celle−ci modifiant l'offre Internet.
SFR met à votre disposition un simulateur vous permettant de connaître le montant dont vous devrez vous acquitter en cas de résiliation anticipée, pour cela rendez−vous à l'adresse suivante Offre Box: Simulateur résiliation Box SFR
Pour procéder à la résiliation l'opérateur SFR indique aux consommateurs de contacter le 1023 pour qu'un conseillé puisse vous donner les étapes à suivre ainsi que l'adresse où vous devrez envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception mais il vous faudra rester attentif car en composant ce numéro l'opérateur vous incitera à rester en proposant des offres plus intéressantes afin d'éviter que vous partiez chez un autre opérateur (c'est d'ailleurs le bon moment de renégocier vos offres si votre choix initial était de baisser votre facture).
Pouvez aussi procéder devenir suivante en envoyant par recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci−dessous en bas de page dans notre courrier type.
Dès réception de ce recommandé SFR procédera à la résiliation dans un délai de 10 jours, vous aurez toujours la possibilité de changer d'avis mais celui−ci devra se faire avant que cette résiliation soit effective en téléphonant au 1023.
En cas de résiliation anticipée il vous faudra procéder au remboursement du restant dû jusqu'à la fin de votre abonnement auquel s'ajoutera des frais de résiliation.
Chez l'opérateur SFR il est tout à fait possible de suspendre son abonnement Internet mais celui−ci selon la durée sera automatiquement reporté en fin d'abonnement, SFR met à votre disposition deux simulateurs vous permettant d'avoir la somme exacte auquel vous devrait vous acquitter en cas de résiliation qu'elle soit anticipée ou non en vous basant avec ce report d'abonnement.
Avant d'entamer une procédure de résiliation nous vous invitons à vous rendre Simulation résiliation offre mobile SFR pour prendre connaissance du montant qui vous sera facturé en cas de résiliation anticipée sur votre offre mobile de 12 ou 24 mois, pour les offres sans engagement aucun frais ne sera demande.
Tout comme l'offre Internet SFR, vous devrez contacter le 1023 ou vous aurez des instructions à suivre pour procéder à cette résiliation, il vous sera demandé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, puis dès la réception de ce recommandé la résiliation sera effective sous une dizaine de jours, vous serez informés soit par voie postale ou mail de la prise en compte.
Deux cas de figure vous sont proposés en effet si vous avez un engagement de 12 mois et que vous anticipez, vous serez redevables des mois restant pour arriver à vos 12 mois, pour les engagements de 24 mois, celles−ci sont soumises à la loi Châtel, vous devrez vous acquitter pour la première période de 12 mois d'un remboursement jusqu'au terme de cette période auquel s'ajoutera le remboursement d'un quart du montant de l'abonnement restant démarrant à partir du 13e mois jusqu'au 24e mois, au−delà des 12 mois d'engagement et en cas d'anticipation vous devrez toujours rembourser l'équivalent à un quart du montant (exemple 12 mois /4).
En cas de résiliation de votre offre il ne vous sera pas demandé la restitution de votre Smartphone par contre vous devrez vous acquitter du remboursement intégral du montant due, la loi Châtel ne s'applique pas dans ce cas de figure.
Nous mettons à votre disposition une lettre type à envoyer votre opérateur au bas de cette page
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